Memahami Intelijen Media Sosial: Mengapa Berinvestasi Sekarang?

Bayangkan Anda mengelola akun media sosial merek Anda, tetapi Anda melihat penurunan jumlah tayangan postingan. Meskipun telah mencoba setiap tren baru, memposting konten berkualitas tinggi, dan bahkan mempekerjakan tim kreatif, postingan Anda masih perlu mengejar targetnya.  

Dan kemudian Anda menemukan sesuatu yang mengubah permainan Anda — kecerdasan media sosial! Dan penemuan ini membantu merek Anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat, meningkatkan hubungan pelanggan, dan tetap unggul dari pesaing.  

Kecerdasan media sosial memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengambil keputusan yang tepat dan berdampak. Studi menunjukkan bahwa sekitar 80% konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan postingan teman mereka di media sosial. Jadi, jika Anda adalah merek yang mencoba tumbuh dan menentukan posisi Anda di pasar, Anda harus menggunakan kecerdasan media sosial untuk menyesuaikan konten sosial Anda sehingga lebih banyak teman yang membagikan postingan Anda. 

Dalam artikel ini, kita akan mendefinisikan intelijen media sosial dan manfaatnya. Kita juga akan menjelaskan cara mengumpulkan intelijen media sosial dan alat-alat penting untuk membantu Anda dalam prosesnya.  

Apa itu intelijen media sosial?  

Intelijen media sosial adalah penggunaan data dari platform media sosial, seperti Facebook, X (sebelumnya Twitter), dan Instagram, untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang opini publik, perilaku pelanggan, tren pasar, dan aktivitas pesaing.  
 
Pada intinya, intelijen media sosial melibatkan empat komponen utama: 

·         Pemantauan: Alat intelijen media sosial dapat membantu Anda terus melacak apa yang dikatakan tentang merek Anda di media sosial. Anda dapat memantau penyebutan, kata kunci, atau tren di media sosial secara online untuk membuat keputusan yang lebih tepat. 

·         Pengumpulan data: Alat intelijen media sosial mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial. Mulai dari profil pengguna dan unggahan hingga suka, berbagi, dan komentar, alat-alat ini mengumpulkan semua yang dibutuhkan merek Anda untuk meningkatkan jangkauan media sosialnya. 

·         Analisis data : Ini melibatkan pemisahan data yang terkumpul dan pengelompokannya ke dalam kategori sehingga dapat digunakan untuk mengidentifikasi pola, tren, dan sentimen. Alat intelijen media sosial dapat menguraikan data yang terkumpul menjadi wawasan yang bermakna.

·         Wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Ini melibatkan transformasi temuan media sosial menjadi strategi praktis yang dapat membantu merek Anda berkembang. Baik itu meningkatkan layanan pelanggan atau meluncurkan kampanye pemasaran digital baru, intelijen media sosial membantu menciptakan cetak biru untuk kesuksesan bisnis.  

Bacaan Terkait: Intelijen Bisnis Media Sosial: Cara Menggunakannya 

Apa perbedaan antara intelijen media sosial, mendengarkan media sosial, dan pemantauan media sosial? 

Intelijen media sosial, mendengarkan media sosial , dan pemantauan media sosial mungkin terdengar mirip, tetapi ada beberapa perbedaan yang jelas di antara ketiganya. Berikut beberapa perbedaan utamanya:     

	Intelijen media sosial	Pemantauan media sosial	Pemantauan media sosial
Definisi	Merujuk pada keseluruhan proses pengumpulan dan analisis data media sosial untuk menarik kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti.	Mencakup praktik yang lebih luas dalam menganalisis percakapan seputar merek, industri, atau topik tertentu.	Melacak penyebutan merek, produk, dan layanan Anda atau kata kunci spesifik domain di media sosial dan menemukan percakapan terkait.
Tujuan	Membantu Anda membuat keputusan bisnis yang tepat mengenai pengembangan produk, segmentasi pasar, analisis kompetitif, dan banyak lagi.	Membantu dalam mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan di media sosial dan mengidentifikasi peluang.	Ini digunakan untuk identifikasi penyebutan merek secara real-time, pertanyaan pelanggan, dan kebutuhan manajemen krisis media sosial .
Fokus	Dapatkan wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti dengan menganalisis data media sosial dan data dari sumber lain secara cermat.	Pahami tren keseluruhan, wawasan pelanggan, dan sentimen dalam industri ini.	Lacak penyebutan terkait merek secara real-time untuk membantu perusahaan Anda memberikan respons segera.
Contoh	Sebuah merek fesyen dapat menggunakan intelijen media sosial untuk menganalisis strategi pesaingnya, seperti penawaran terbatas waktu atau kolaborasi dengan influencer.	Produsen otomotif dapat mengukur minat konsumen (seperti preferensi terhadap fitur-fitur tertentu seperti mobil otonom) dengan menggunakan pemantauan media sosial sebelum mengembangkan mobil baru.	Agen perjalanan dapat memantau penyebutan pembatalan atau penundaan penerbangan dari maskapai tertentu untuk memberi tahu pelanggannya.

Untuk apa intelijen media sosial digunakan?  

Meskipun intelijen media sosial dapat digunakan untuk berbagai alasan, pada intinya, ada empat kegunaan penting: 

Aplikasi bisnis

Intelijen media sosial membantu bisnis melakukan riset pasar. Perusahaan dapat memahami sentimen, preferensi, dan perilaku konsumen untuk menyempurnakan pengembangan produk dan strategi pemasaran. Mereka juga dapat mengelola reputasi merek dengan mengidentifikasi potensi krisis, mengukur sentimen merek, dan mengambil tindakan korektif. 

Keamanan dan penegakan hukum

Intelijen media sosial membantu lembaga keamanan dan penegak hukum dalam mengidentifikasi potensi ancaman, seperti serangan siber atau kerusuhan sosial, dengan memantau percakapan daring. Hal ini juga membantu menganalisis data media sosial untuk memprediksi titik rawan kejahatan dan mengalokasikan sumber daya secara efektif (seperti personel dan peralatan). 

Kebijakan publik dan tata kelola 

Intelijen media sosial membantu pemerintah memperkirakan opini publik tentang kebijakan dan inisiatif. Hal ini juga dapat memberikan wawasan tentang reaksi publik selama krisis untuk membantu mengembangkan strategi respons yang tepat. Pemerintah dapat mengidentifikasi isu-isu yang muncul dan kekhawatiran publik untuk merumuskan kebijakan yang lebih baik.  

Pertimbangan etis 

Intelijen media sosial membantu organisasi mengidentifikasi dan melawan penyebaran informasi palsu melalui penggunaan data yang bertanggung jawab dan etis. Hal ini dapat membantu merek tetap relevan dan tidak terpengaruh oleh bias media sosial. 

Manfaat menggunakan kecerdasan media sosial 

Analisis media sosial dapat membantu merek berkembang pesat jika digunakan dengan benar. Dengan memanfaatkan sejumlah besar data yang dihasilkan di platform media sosial secara tepat, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan persepsi merek. Berikut adalah manfaat utamanya:  

·         Mengumpulkan wawasan yang jujur: Media sosial adalah sumber yang sangat baik untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang tidak disaring . Bagaimana caranya? Dengan mendengarkan percakapan dan melacak interaksi, Anda dapat memperoleh wawasan tentang bagaimana pelanggan memandang produk Anda, dan kendala apa pun yang mereka hadapi. Misalnya, pengecer pakaian dapat menggunakan informasi media sosial untuk mengumpulkan umpan balik yang jujur ​​tentang topik terkait produk, seperti keragaman ukuran atau penggunaan bahan ramah lingkungan. 

·         Memahami pelanggan Anda: Terdapat lebih dari 5 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia. Intelijen media sosial dapat membantu Anda memanfaatkan data ini untuk menganalisis demografi, minat, dan perilaku daring. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan dan kesukaan pelanggan Anda, yang pada gilirannya dapat membantu Anda menganalisis target audiens Anda secara tepat. 

Mengelola krisis secara efektif: Unggahan media sosial seringkali memicu komentar negatif dari pengguna. Namun, ada cara untuk mengatasinya. Dengan menggunakan social listening , merek dapat mengidentifikasi insiden yang tidak diinginkan dan mengatasi masalah sebelum memburuk. Lihat bagaimana Microsoft menangani keluhan pengguna ketika menghadapi pemadaman global. CEO Satya Nadella segera memposting tanggapan di X (sebelumnya Twitter) untuk meyakinkan pelanggan bahwa Microsoft sedang berupaya menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat.  

*Satya Nadella